Política de Devolução

1. Condições de Devoluções

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda para efetuar a sua devolução. Para o efeito, o cliente deverá contatar a L. Pinto Monteiro, Lda através do contacto telefónico +(351) 22 485 38 90 ou através do endereço de e-mail: [email protected] e deverá comunicar obrigatoriamente o Motivo da Devolução em causa.

Os artigos produzidos de acordo com especificações do cliente ou que sejam manifestamente personalizados não conferem direito de troca/devolução ao cliente.

A L. Pinto Monteiro, Lda não efetua a troca/devolução de quaisquer artigos que, pela sua natureza, não o permitam por motivos de higiene/segurança.

O direito contratual de troca/devolução de produtos deve aplicar-se exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Não será efetuada nenhuma troca se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respetiva embalagem ou se tiver sofrido danos; por isso, o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estes estiverem na sua posse. Por favor, devolva o artigo, utilizando ou incluindo a embalagem original. Deverá incluir, igualmente, todas as instruções, etiquetas, documentos e embalagens dos produtos.

2. Condições Gerais de Garantia

  1. Caso seja detetada e comunicada uma anomalia no prazo de 14 dias após a recepção do artigo, a L. Pinto Monteiro, Lda autoriza a sua troca direta por um artigo novo desde que o mesmo se encontre em bom estado de conservação, devidamente acondicionado e as anomalias existentes não sejam resultado da utilização indevida do mesmo.
  2. Nos casos em que se verificar rutura de stock, ou por outras razões adversas à L. Pinto Monteiro, Lda, será efetuado o respetivo crédito de igual valor.

3. Termos de Cessação do Direito de Devolução/Troca

A perda do Direito de Devolução/Troca ocorrerá sempre que se verificar as seguintes condições:

  1. Caso seja verificado que o defeito foi resultado da utilização indevida ou em desacordo com o manual de instruções.
  2. Quando o defeito for causado por agentes da natureza ou acidentes cuja responsabilidade não seja do âmbito da L. Pinto Monteiro, Lda.
  3. Caso o selo de garantia, embalagem ou outros identificadores do produto sejam removidos ou adulterados.
  4. Caso não seja apresentada a fatura de compra do(s) produto(s) em questão.
  5. Quando o artigo não se apresentar em bom estado de conservação, apresentando deformações e defeitos que indiciem má utilização ou qualquer tipo de incidente fortuito.
  6. A devolução/troca de um artigo com defeito não implicará custos para o cliente, desde que se verifique que se trata de um defeito de produção.

4. Receção de Mercadoria

  1. Os produtos que motivem um processo de devolução devem ser remetidos para o Departamento Logístico da empresa L. Pinto Monteiro, Lda para o seguinte endereço:
    L. Pinto Monteiro, Lda
    Departamento Logístico
    Rua do Caneiro, N.º 458-460
    4435-141 Rio Tinto | Portugal
  1. O envio da mercadoria deverá ser efetuado com os portes pagos pelo cliente (caso o artigo não apresente defeito), em embalagens adequadas e devidamente acondicionadas por uma transportadora de responsabilidade do Cliente. Caso o artigo apresente defeito, o levantamento e o pagamento dos portes serão da responsabilidade da L. Pinto Monteiro, Lda.
  2. O produto é de inteira responsabilidade do cliente (incluindo perda, sinistro ou quais outras razões) até ao momento de chegadas às instalações da L. Pinto Monteiro, Lda e respetiva aceitação. Após a aceitação do produto entregue pela transportadora, a responsabilidade é repassada para a L. Pinto Monteiro, Lda.
  3. A embalagem deve conter exatamente os artigos identificados pelo cliente. A embalagem deve ainda conter no seu exterior toda a documentação inerente à Devolução devidamente condicionada (Saco Transparente) para respetiva verificação e aceitação, sob pena de possível recusa.
  4. Qualquer não conformidade detetada invalida a devolução que será totalmente devolvida com os portes a cobrar.

5. Devolução gratuita em armazém

  1. Todas as trocas e devoluções de encomendas deverão ser realizadas no prazo de 14 dias a partir da data de compra.
  2. Entregue os artigos que pretende devolver ou trocar nas nossas instalações, com a identificação do Motivo de Reclamação. O artigo deverá ser acompanhado com a respetiva fatura.
    Caso não disponha da fatura da sua encomenda, pode solicitar uma cópia da mesma, por meio do seguinte e-mail: [email protected]
  3. Aquando a devolução dos produtos será efetuada a respetiva nota de crédito.

6. Informação sobre Trocas

Existem dois tipos de trocas:

  1. Troca de artigo por outro igual;
  2. Troca por um artigo diferente – neste caso, dispõe de um prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar a troca de um artigo.

Para dar início ao processo de troca, deverá enviar um e-mail para o endereço [email protected], mencionando o número de fatura no assunto do e-mail. Será necessário que nos indique os motivos da troca e forneça todos os elementos necessários para a análise do seu pedido, assim como deverá identificar os produtos que quer receber em troca.

7. O que se segue?

Posteriormente, enviaremos um e-mail detalhado com os passos a seguir para que possa receber o artigo correto.

Após receber a nossa confirmação de que a troca foi aceite, será necessário efetuar a marcação de recolha dos artigos junto da respetiva transportadora e preparar os artigos a devolver para que sejam recolhidos na data agendada. Deverá utilizar a embalagem de transporte original e incluir todos os componentes que fazem parte do(s) artigo(s).

O cliente será responsável pelos custos de transporte associados, exceto nos casos em que as trocas sejam motivadas por artigos incorretos ou danificados.